Уход для лица
Предновогодние дни и время праздников после Нового Года – пожалуй, лучший период для привлечения новых клиентов в салоны красоты. Во-первых, вашим клиентам предстоят вечеринки, походы в гости, корпоративы и прочие мероприятия, перед которыми надо «почистить перышки». Во-вторых, мысль о том, что «как Новый Год встретишь, так он и пройдет», побуждает людей приводить себя в порядок с особенной тщательностью. А в третьих, в праздничные дни появляется больше времени для ухода за собой.
В результате в салонах красоты наступает аншлаг. И длится от предновогодней недели и до конца рождественских каникул. Многие клиенты других салонов не найдут подходящего времени, потому что мастера будут сильно загружены – позаботьтесь, кстати, чтобы с вашими клиентами такого не случилось. Например, если вы предвидите большую загрузку, предупредите ваших клиентов по каналам информирования в Интернете или личным звонком, что записываться на эти дни лучше заранее. Это – то, что вам по-настоящему надо для них сейчас сделать, а не устраивать для них акции. А вот перехватить вышеупомянутых клиентов других салонов – самое время.
Как воспользоваться предновогодним ажиотажем и привлечь новых клиентов?
Во-первых, уже очевидно из вышесказанного, что акции предновогоднего периода должны быть направлены именно на привлечение новых клиентов.
Во-вторых, учитывайте при формировании акций, что в эти дни людей меньше интересуют плановые процедуры по уходу за собой. Поэтому, если в акции вы предложите скидки на такие процедуры – это может просто остаться незамеченным. Ваших клиентов интересуют нейл-дизайн, визаж, стрижки и укладки, покраска волос, наращивание ресниц… Вот эту группу услуг и следует включать в акционные мероприятия.
В-третьих, перед Новым Годом люди не только прихорашиваются, но и массово закупают подарки. Так что могут вызвать интерес акции со скидками на сопутствующие товары. Но не на все, а только на те, которые подходят для подарка. Особенно если вы их упакуете соответствующим образом, создадите подарочные наборы.
Также подарком может быть сертификат на услуги салона. Если вы предложите его с некоторой скидкой – это может быть актуальной и успешной акцией. И да, это привлечет к вам нового клиента – получателя подарка.
Кстати, о подарках. Вы можете не только делать скидки. Можно дарить подарки новым клиентам. Позаботьтесь, чтобы подарок привлекал человека, побуждал его прийти к вам еще раз. Например, клиентке, которая сделала наращивание ногтей, можно подарить бесплатный маникюр, если она обратится в течение двух месяцев после наращивания. К этому моменту ей понадобится коррекция формы, так что будьте уверены, одним бесплатным маникюром дело не ограничится. А клиентка, которая дважды делала у вас наращивание и коррекцию, практически наверняка останется с вами и дальше.
Также можно дарить особенные, новогодние элементы дизайна – наращивать прядь волос, оформлять ноготок, делать особенные ресницы. Заранее сфотографируйте идеи новогодних подарочных дизайнов, аксессуары для них и покажите в Интернете, чтобы привлечь людей. Такой подарок хорош и тем, что клиент в Новый Год будет выглядеть актуально празднику и тем, что, когда праздники пройдут, клиенту захочется изменить имидж на повседневный. А значит, ждите повторного визита.
Итак, выводы: предновогодние акции в салоне красоты надо направлять на привлечение новых клиентов. Чтобы акция была действенной, заботьтесь об актуальности предложения. Учитывайте потребности клиентов в эти предпраздничные дни, закупайте и активно предлагайте праздничные аксессуары и детали дизайна. Оставляйте предпосылки для того, чтобы следующий визит клиента обязательно состоялся. И позаботьтесь о том, чтобы в предпраздничной кутерьме вашим постоянным клиентам не пришлось искать мастеров в других салонах – пусть на них хватит времени.
Но подготовка не означает закупку продуктов впрок или елочных игрушек – мы еще успеем подготовить рекламные акции и специальные предложения для наших клиентов, чтобы постараться максимально поймать подъем потребительского спроса перед праздниками. И не только поймать, но и получить прибыль, используя все доступные, регулируемые по затратам, предсказуемые по эффекту рекламные инструменты, в том числе и в Интернет. Итак, что и как можем успеть – несколько советов, которыми еще можно успеть воспользоваться.
Можем подготовить в дополнение к уже существующим монопроцедурам по уходу за лицом, телом волосами, которые помогут нашим клиентам встретить Новый год «во всей красе». Объедините в одной программе процедуры из различных сфер «красивого бизнеса» - косметологические уходы, инъекционные процедуры, профессиональные средства для домашнего ухода. Еще можно успеть пройти курс мезотерапии, курс массажа, дермотонии, чтобы подтянуть кожу, улучшить силуэт и одеть маленькое черное платье, которое, возможно, стало маловато.
Подумайте, какие процедуры и уходы вы предложите своим клиентам в период самого разгара праздников для подготовки к вечеринкам, а какое предложение сделаете им, чтобы они восстановили утерянные силы после Нового года и с пользой провели новогодние каникулы, пройдя курсы процедур в вашем салоне, если, конечно, не удалось уехать в новогодний отпуск.
Хорошо известным приемом, не перестающим быть прибыльным из-за своей известности, является подготовка упакованных новогодних подарков, которые ваши клиентки могут приобрести у вас в салоне или клинике для своих близких и друзей – все равно они будут тратиться на подарки, так почему бы им не оставить свои деньги именно в вашем предприятии индустрии красоты. Заботливо укажите этикетками на подарках, для кого он мог бы предназначаться – «Для вашей мамы», «Для вашего любимого», «Для вашей задушевной подруги». Подумайте заранее за вашего клиента, для кого может подойти предложенный вами подарок.
Но мало придумать ваши «новогодние» пакеты предложений – важно успеть их прорекламировать, и не только офф-лайн. Какие способы могут нам помочь?
Прежде всего, обратите внимание на свой интернет-сайт:
- дополните ваш новогодними элементами – шарами, елочками, анимированными элементами, снежинками. Только не увлекайтесь – пусть разукрашенные новогодние елки, на которых «нет живого места» от игрушек, останутся в наших квартирах, а на интернет-сайте все хорошо в меру, чтобы не спугнуть посетителя сайта, прежде чем он превратится в вашего клиента;
- разместите баннеры по дизайну схожие с вашими листовками на ресепшн с рекламой ваших новогодних предложений. Посетитель сайта, уже встречавший рекламный баннер онлайн, с большей вероятности обратит внимание, когда увидит это же предложение офф-лайн.
- разместите новости и акции на вашем интернет-сайте с хорошим и четким описанием программ и комплексов, которые вы предлагаете, с указанием эффекта, который может получить клиент, с призывом записаться на процедуру, позвонить, чтобы получить дополнительную информацию, оставить заявку, чтобы клиенту перезвонили. Безусловно, в одном тексте все преимущества комплексных программ вы не опишите, поэтому не забудьте для каждой процедуры, входящий пакет или комплекс, в свою очередь подготовить хорошее и подробное описание на отдельной странице с указанием ожидаемого эффекта, показаний, противопоказаний, подтверждений хорошего опыта специалистов, ее выполняющих. Поставьте на нее ссылки со страницы описания программ. Не забудьте сделать внутреннюю перелинковку на страницы с описанием квалификации ваших мастеров и врачей, на дополняющие процедуры «Вы можете обратить внимание на…», «Эту процедуру хорошо дополняет…».
Не забудьте о – именно этот инструмент используется для кратковременной и срочной рекламы. Не забудьте, что вы можете сами выбрать местоположение, где будет показываться ваша реклама - вы можете ограничиться небольшим районом, что реально при работе с GoogleAdwords, или распределить рекламу на весь свой город, что позволит сделать Яндекс Директ. Помните, что вы - хозяин рекламного бюджета – вы можете ограничить свои траты 1 000 рублей в день или автоматически останавливать рекламу, когда планка ежедневных расходов достигнет 5 000 рублей.
Обязательно анонсируйте свои новогодние предложения в . Я уверена, что вы их ведете, ведь email-маркетинг давно доказал свою эффективность для предприятий индустрии красоты. Красивые, яркие картинки, сочное описание ваших новогодних предложений, напоминание о том, что в предпраздничной суете нельзя забывать о себе любимой, анонс акций, спецпредложений – все это и многое другой может стать основой ваших электронных писем. Вы можете начать рассылку заблаговременно, упомянув, что есть специальное предложение для Early Birds – «ранних пташек». , что в вашем салоне можно и привести себя в порядок перед новым годом, и купить подарки близким, также будет неплохим напоминанием для ваших клиентов.
У вас есть ? Прекрасно! Не забудьте придать вашим фотографиям «новогодний шарм». Не забудьте сделать новую «шапку» в вашем аккаунте в Facebook и для вашего видео на YouTube. Не забудьте включить в график публикаций посты с рекламой вашего новогоднего предложения.
Как бы ни складывалась экономическая ситуация в стране и у наших клиентов, на празднование Нового года россияне, как правило, средств не жалеют – на подготовку к празднику, на сам праздник, а вот потом… Потом будет непросто, тем более, что наши предкризисные накопления весь год таяли-таяли, и, наконец, придет Новый год. Но пока важно успеть – успеть сделать клиентам такие предложения, которые стимулируют осуществить часть новогодних трат именно в вашем предприятии индустрии красоты. Успеть предложить и успеть правильно организовать рекламные кампании, тем более возможности Интернет и его скорость это позволяют.
Новый год можно смело назвать самым значимым праздником в году – как в эмоциональном плане, так и с точки зрения бизнеса. Именно это время может принести тройную месячную выручку даже самому скромному салону красоты – разумеется, при наличии грамотной маркетинговой политики при выстраивании новогодней акций в салоне красоты.
Виды новогодних акций в салоне красоты
Организация предпраздничных акций в коммерческих компаниях традиционно направлена на извлечение выгоды. И все проводимые мероприятия можно условно разделить на две группы – традиционные, уже привычные, ожидаемые и, честно скажем, приевшиеся, и нетрадиционные, необычные, не вписывающиеся в стандартные рамки салонов красоты.
К числу первых смело можно отнести бонусы, скидки, комплексные программы, подарки постоянным клиентам, часто формируемые из невостребованной косметики салона, сертификаты на постпраздничное обслуживание. Вариантов подобных акций множество, но все они направлены на получение прямой, непосредственной финансовой выгоды от их проведения.
А вот вторая группа проводимых мероприятий намного интереснее. Новогодние детские утренники-елки, выставки рисунков и детских поделок, выезды в офисы перед корпоративами, организация покупок и доставка подарков, всевозможные конкурсы и многое, многое другое. Главное достоинство подобных акций – их необычность, а значит, и привлекают внимание они намного лучше традиционных. Ну а если клиенту запомнился ваш салон по веселому конкурсу стихов, то будьте уверены – он обязательно к вам вернется.
Обязательное условие успеха нестандартных мероприятий и акций под Новый год – тщательная подготовка и продуманность сценария, будь то выставка новогодних поделок или музыкальное телефонное поздравление.
Новогодние елки
Казалось бы, идея проведения новогодней елки не отвечает формату салона красоты изначально. Однако прежде чем безоговорочно отметать такой вариант, задумайтесь: а так ли это на самом деле?
Виталий и Елена Каховы, владельцы детского торгового центра
Ну какой же новый год без елки? На третьем этаже нашего ТЦ расположен детский парикмахерский салон. И каждый год в декабре-январе мы проводим несколько специализированных елочных представлений на территории салона. Изначально это мероприятие задумывалось исключительно как возможность порадовать наших маленьких клиентов, однако, как выяснилось на практике, елка в салоне красоты – это еще и дополнительный источник дохода. Мы объявляем тематические мероприятия, и родители приводят детей в салон, чтобы сделать прическу, нанести грим или создать образ сказочного персонажа. Новогодние детские утренники мы проводим уже больше пяти лет, и ни разу это мероприятие не оказалось убыточным.
В традиционном представлении детская елка – это комплексное мероприятие, проводимое по определенному сценарию. Хороводы вокруг лесной красавицы, конкурсы и выступления, призы и подарки, сказочные герои в качестве ведущих и – непременно! – Дед Мороз со Снегурочкой.
Однако масштаб салона красоты может заставить несколько отклониться от принятого формата. В зависимости от свободной площади салона, от его местоположения, от потока посетителей и количества работников вы можете изменить план проведения таких новогодних акции для покупателей и клиентов. Например, можно остановиться на максимально усеченном варианте: пока маме делают стрижку, ребенок общается с Дедом Морозом, читает ему стихотворение и получает за это сладкий подарок.
Выставки детского творчества
Еще одна нестандартная для формата салона красоты новогодняя акция – конкурс-выставка детского творчества. Это может быть и традиционный рисунок, и аппликация, и даже вышивка – все, что может быть сделано детскими руками. Устроив выставку в зоне отдыха клиентов, вы скрасите тем самым минуты ожидания и дадите возможность посетителям салона оказаться причастными к проводимому конкурсу, устроив анонимное голосование.
Любой проводимый конкурс, подразумевающий получение призов, должен быть максимально прозрачным – с четкими правилами участия, с понятным механизмом проведения и беспристрастным жюри.
Совместные акции к Новому году с партнерами
Еще одна идея нестандартного привлечения посетителей в ваш салон красоты базируется на тесном сотрудничестве с компаниями-партнерами.
Декабрь – чрезвычайно суетный месяц, когда сделать необходимо столь многое, а времени уже ни на что не хватает. Помогите своим клиентам совместить приятное с полезным – предоставьте им возможность ознакомиться с товарами ваших партнеров во время стрижки или укладки. Планшет с развернутым интернет-магазином дружественной компании поможет посетителю сделать заказ, доставят который сюда же в салон – к следующему визиту вашего, теперь уже постоянного, клиента.
Говорит Директор салона красоты
Артем Городницкий, исполнительный директор группы компаний «Аккорд»
Все наши подразделения тесно сотрудничают друг с другом, и идея взаимопомощи нам близка. Доступ в интернет-магазин подарков в нашем салоне красоты реализован уже довольно давно, в этом году мы акцентируем внимание наших клиентов на возможности купить подарки родным прямо во время процедур.
Выездные услуги
Новогодние корпоративы – прекрасная возможность зарекомендовать свой салон на выездном обслуживании. Наведение лоска или полноценные укладка-макияж – от шанса воспользоваться услугами стилиста не откажется ни одна женщина. Кроме того, подобный формат обслуживания придется по душе и многочисленным танцевальным коллективам, ведущим, ди-джеям, то есть тем людям, которые делают праздник ярким.
Сфера выездного обслуживания в нашей стране только начинает развиваться, потому акции под Новый год – это отличный шанс заявить о себе и, возможно, прочно занять пустующую нишу.
Говорит Директор салона красоты
Максим и Анна Петрушенко, совладельцы и основатели студии «Оранжевый слон», Санкт-Петербург
Мы специализируемся на выездном обслуживании. Начали сотрудничать с детскими танцевальными коллективами, потом нас пригласили на взрослый конкурс.
Сейчас занимаемся визажем многих танцевально-развлекательных групп, занятых на корпоративных праздничных вечерах. В этом году мы дебютируем в роли приглашенных стилистов в главном офисе одного из крупнейших предприятий города.
Окупаемость новогодних акций в салоне красоты
Прежде чем решиться на проведение какой-либо акции – будь это первый в вашем городе детский утренник-елка на территории салона или традиционная раздача бонусных карт – необходимо в обязательном порядке произвести подсчеты как предполагаемой выручки, так и прямых расходов. И многие владельцы, увидев сумму грядущих трат на организацию мероприятия, стремятся уменьшить их всеми возможными способами.
Самый распространенный из них – распределение расходов между работниками, перекладывание финансирования новогодних мероприятий на их плечи. Дескать, раз заработная плата мастеров зависит от количества посетителей, то пусть они и несут расходы на привлечение этих самых посетителей. Именно тут и кроется самая большая ошибка, допускаемая владельцами.
Если вы – руководитель и владелец собственного салона красоты, то и расходы на его «раскрутку» должны быть вашей обязанностью. Перекладывать затраты на развитие бизнеса на плечи сотрудников недальновидно и чревато выражениями недовольства в коллективе.
Однако если вы с мастерами-парикмахерами и косметологами работаете на паритетных началах либо сдаете им место в салоне в аренду, разделение грядущих расходов с сотрудниками будет вполне разумным.
Статистика
При общении с владельцами и управляющими салонов красоты нельзя не заметить определенную тенденцию: прибегать к нестандартным мероприятиям в честь нового года готовы далеко не все. В большинстве своем руководители придерживаются традиционных взглядов – скидки, бонусы, праздничные акции. Большая часть опрошенных собирается украсить салон соответствующим образом, примерно столько же намерены организовать телефонные поздравления клиентов. В различных конкурсах, детских елках и прочих мероприятиях заинтересована лишь небольшая часть опрошенных.
Марина Иванова