От чего зависит величина пенсии по старости. Начисление пенсии в России: новые правила. Что влияет на размер страховой пенсии по старости

Основными документами, определяющими порядок взаимоотношений жильца дома и управляющей компании являются:

• Жилищный кодекс РФ;
• Постановление правительства РФ No 491 о правилах содержания общедомового имущества;
• Договор, подписанный жильцом и управляющей компанией;
• Закон о защите прав потребителей.

Форма обращения не регламентирована по закону. Для составления данного документа стоит учитывать общие правила:

• вверху указывается кому адресовано послание: должность, фамилия, инициалы, адрес, наименование фирмы;
• указывается от кого заявление;
• в середине листа пишется «Заявление»;
• ниже максимально точно формулируется суть проблемы;
• предлагаются способы выхода из сложившейся ситуации;
• стоит сослаться на, принятые законодательно, нормативные акты;
• ставится дата, подпись заявителя.

К заявлению можно прикрепить и иные документы, подтверждающие изложенные выше факты: аудио или видео записи, платёжные документы и т.п.

Как написать правильно претензию в управляющую компанию

Претензия пишется по поводу ненадлежащего исполнения организацией своих обязанностей, прописанных в договоре, направляется её руководителю. Как правило текст состоит из подробного описания проблемы, а также с требованиями по ее устранению. Например:

По правилам ЖКХ температура горячей воды в точках водоразбора, для любой системы теплоснабжения, ниже 60 не допускается градусов. Установлена необходимость присутствия горячего водоснабжения в доме круглосуточно. По факту, сейчас температура горячей воды в квартире по адресу — указать адрес: 17 градусов. Прошу замерить температуру, с составлением акта. Экземпляр данного акта оставить мне. В случае подтверждения нарушений, устранить неполадки в системе. По окончанию работ составить следующий акт, с указанием фактической температуры воды, и произвести перерасчет оплаты.

В конце документа необходимо указать дату, а также проставить подпись жильца-заявителя.

Коллективная жалоба в управляющую компанию — образец

Если коллектив жильцов выработал консенсус по решению недочётов в работе ЖКХ, логично составить коллективное обращение. Оно должно быть подписано большинством жильцов и оформлено в соответствии в вышеописанными общими правилами. Подавать жалобу может выбранное доверенное лицо. На практике такая жалоба гораздо эффективнее, так как сформированное общественное мнение сложно оставить без внимания.

Претензия в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания

Претензия передаётся лично сотруднику ЖКХ или пересылается по почте с уведомлением о получении.
При личном вручении, заявление пишется, как минимум, в двух экземплярах. Один из них остается у заявителя. Получатель расписывается, подтверждая получение претензии.

Можно подать претензию и в электронном виде, при наличии у организации официального сайта. Но на практике, эффект от корректно поданного, в соответствии с законодательными нормами, заявления, быстрее и реже случаи игнорирования факта обращения.

О том, как написать жалобу на учителя, написано .

В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

Порядок рассмотрения и предельные сроки ответа на обращение организацией, которая управляет домовым хозяйством, должны быть зафиксированы в договоре, который заключён жильцами и юридическим лицом. Параметры таких взаимоотношений прописаны в:

• постановлении от 23.09.2010 No 731 Правительства РФ;
• статье No 7.23.1 КоАП;
• в части 1 ст. No 7.23.1 Кодекса о нарушениях организациями, которые занимаются управлением многоквартирными домами. Прописаны стандарты раскрытия информации, нарушение которых влечет административный штраф от 250 000 руб;
• по ч. 2 ст. 7.23.1 КоАП РФ подобное административное правонарушение должностным лицом, повторно, карается дисквалификацией от года до 3 лет.

Общие стандарты времени реагирования на претензии жильцов:

• требование об информации — 5 дней;
• о перерасчёте до — 10 дней;
• качество предоставляемых домовых услуг — до 3 дней;
• информация о данных общедомовых приборов учёта — до 1 дня.

В ситуациях создающих опасность для жизни, на претензию обязаны среагировать немедленно.

Что делать если управляющая компания не реагирует на заявление?

Если юридическое лицо игнорирует претензию, можно составить жалобу на саму управляющую компанию.
Документ направляется:

• В районную и/или городскую администрацию. Зачастую, это не самый эффективный способ решить проблему;
• Жилищную инспекцию. Здесь рассматриваются и вопросы о правомочности управляющей компании или любой другой организации, заниматься проблемами жилого дома. Не стоит обращаться в эту инстанцию по финансовым вопросам, таких, как уточнение начислений ЖКХ и оплат за услуги ЖЭК и т. п.

В случаях, когда иное не приносит результата, граждане имеют право обратится в прокуратуру, а также в суд.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию — образец

В эту инстанцию целесообразно обращаться, для решения финансовых противоречий (чрезмерные начисления за предоставляемые услуги) и при грубых нарушениях законодательства. Гражданин правомочен обратится в суд, если иначе не получается решить проблему. Все возможные доказательства фактов нарушений прикладываются. Судебное решение выносит вердикт в пользу жильцов более сем в 80% случаев.

(11 оценок, среднее: 3,91 из 5)

Читать больше

Заключение договора о выполнении работ или оказании оговоренных услуг – только первый шаг. Сам путь к цели может оказаться необоснованно долгим, особенно, если заказчик или исполнитель имеют различное представление о том, выполнены ли пункты контракта до конца и должным ли образом. Например, нередко приходится писать гарантийное письмо о выполнении обязательств по договору, чтобы обеспечить...

Жильцы домов очень часто вступают в разногласия со своими управляющими компаниями, по той причине, что последние либо оказывают некачественные услуги, либо не оказывают их вовсе. Вопрос может решиться на локальном уровне — путем самостоятельного решения. Также проблема может решаться после подачи соответствующей жалобы во внешние органы. Второй вариант является более эффективным, поэтому...

На практике, в обычной жизни человек может столкнуться с предоставлением некачественных услуг. Данная сфера охватывает не только область обслуживания, но и бизнес задачи, при выполнении которых, сотрудник может быть не удовлетворен оказанием той или иной помощи от бизнес партнера. Как правильно написать претензию на некачественное предоставление службы? Как выглядит образец претензии на не...

Необходимость обжаловать действия или бездействие медицинских работников - достаточно распространенный вопрос. Следует понимать, что написать такое обращение не сложно. По факту это обычный официальный документ, составляемый по соответствующим правилам. Если в его составлении и возникают вопросы, то обычно они связаны с тем, что нужно указывать. Основным же моментом, который интересует пациентов...

Один из популярных сегодня документов – это претензия в управляющую компанию, позволяющий жаловаться как в саму организацию, так и в государственные контролирующие органы. В вопросах управления многоквартирными домами, фирмы, заменившие ЖКХ, явно и повсеместно нарушают права потребителей таких услуг.

Когда вопросами коммунального обслуживания занималось государственное учреждение ЖКХ, в сфере претензионных вопросов все было проще: жалобы такого рода принимала городская администрация или приемная мэра. Сегодня, предоставляя коммунальные услуги, управляющие компании или ТСЖ обязаны руководствоваться Постановлением Правительства № 354.

Оно разъясняет:

• правила взаимоотношений между коммунальными службами и жильцами после сдачи объекта застройщиком;
• претензионные ситуации;
• куда и как правильно следует писать на управляющую компанию жалобу;
• сроки, в которые нужно подавать жалобу;
• длительность рассмотрения претензий.

В первую очередь следует разобраться с вопросом о том, что может стать причинной претензионного обращения в коммунальную компанию. Плохое качество поставляемых услуг по обслуживанию дома – одна из основных причин возникновения письменных претензий.

Виды некачественно предоставляемых компанией услуг:

• отключение горячей или холодной воды, ее подача с перебоями или присутствие ржавчины в воде;
• плохое состояние общих участков сантехнических труб или соединений;
• залив квартиры из-за неправильной работы общедомового оборудования, вследствие чего жильцы понесли убытки;
• плохое качество работ специалистов компании, что привело к причинению материального ущерба (пожар, например) или ухудшению качества поставляемых услуг (например, пропала электроэнергия, не уходит канализация, телевизор сгорел или перестал ловить каналы, из крана пошла ржавая вода, радиатор не подает тепло и т. д.).

На управляющем также лежит ответственность за уборку придомовой уличной территории, подсобных помещений дома и внутри подъезда. При этом обслуживание должно проводиться и в других частях дома: крыша, чердак, подвал. Даже вентиляция и стабильность ее работы находятся в ведении компании-управленца.

Некоторые руководители пытаются сэкономить деньги на найме дворника, внушая жильцам, что уборка на улице возле подъездов – это их обязанность как собственников квартир. Эта информация не соответствует нормам закона. Если в зимний период снег не убран или работа сделана некачественно, что привело к падению гражданина, он имеет полное право составить письмо-жалобу в адрес компании о некачественном предоставлении услуг. Если человек получил при этом физические повреждения, отсутствующих на момент падения, – это уже является основанием для того, чтобы написать претензию в управляющую компанию на возмещение причиненного вреда здоровью, образец составления которой легко найти в интернете.

Законодательство предписывает, что платежи гражданами должны вноситься ежемесячно независимо от того, насколько долго будут протекать трубы, сколько дней нет отопления, когда последний раз делали ремонт в подъезде. Поскольку стоимость коммунальных услуг на сегодняшний день высокая, очень важно своевременно написать претензию на действие или бездействие управляющей компании.

Возмещение ущерба

Возмещение ущерба в этой сфере возможно. Важно заранее подготовить все документы для обжалования неправомерных действий управляющей компании. Документы должны свидетельствовать, что виновником произошедшего является именно юридическое лицо, а не собственник жилья. Результатом может стать даже то, что управляющего снимут с должности.

Если гражданин ранее направлял письмо, что имеется протечка трубы, а компания не предприняла никаких мер и продолжила бездействовать, что привело к затоплению квартиры, возмещать ущерб по ее ремонту обязана сама организация. Если затопление затронуло две квартиры, к примеру, гражданина и соседа снизу, ремонт обеих квартир ляжет также на плечи обслуживающей компании. В случае когда во дворе дома часть забора или высохшее дерево упало на автомобиль, стоимость ремонта будет взыскиваться с компании, ответственной за уборку придомовой территории. Тут все зависит от того, в надлежащем ли месте была припаркована машина. Если со стороны гражданина никаких нарушений не было, то отвечать за повреждение транспорта будет компания-управленец.

Претензия с требованием возместить причиненный ущерб должна подкрепляться определенным пакетом документов, из которых будет видна причинно-следственная связь между действиями (бездействием) компании, произошедшей ситуацией и причинением материального ущерба.

Расчет ущерба не должен содержать никаких лишних приписок, только по факту произошедшего.

В связи с тем, что большая часть управляющих компаний категорически отказываются признавать некачественный характер своих услуг и возмещать причиненный ущерб или финансовые убытки, в 90% случаев окончательное решение принимает суд или прокуратура.

Прокуратура не может обязать компанию выплатить материальный ущерб, однако оформить жалобу на имя прокурора – равносильно началу масштабной проверки всей деятельности управленца. Написание такого рода жалоб сопровождается необходимостью вызова сотрудников обслуживающей организации для составления акта по причинению ущерба, проведением технической экспертизы и если дело дойдет до суда, может потребоваться, чтобы технический специалист в заседании разъяснил некоторые нюансы.

Содержание и образец претензии

Правильность написания претензии к коммунальной службе или ЖЭУ заключается в указании только важных деталей без ненужных подробностей. Если спорным вопросом является неверное начисление квартплаты, то необходимо указать:

• с какого дня жилец заметил ошибку в платежке;
• в чем состоит ошибка;
• почему он считает данные квитанции некорректными;
• к кому жилец обращался с этим вопросом;
• какой ответ на свою жалобу получил.

В содержании претензии развитие событий должно излагаться последовательно, четко, коротко и со ссылкой на имеющиеся документы. Образец этого документа содержит разделение на 3 части: верхняя «шапка», содержание и требование. В разделе с требованием указывается, например, отремонтировать батарею, наладить водоснабжение, повесть кондиционер в подъезде, заменить кровлю, отрегулировать напор подачи воды, проверить электрическое напряжение, провести перерасчет платежей, пересчитать существующий долг за услугу, устранить протекание труб или отопления, возместить ущерб, причиненный некачественными услугами или работами сотрудников УК и многое другое. Главное, чтобы из претензии было четко понятно, что произошло, чья в этом вина и чего хочет заявитель.

Порядок подачи претензии: пошаговая инструкция

Для того чтобы пожаловаться на несоблюдение условий договора обслуживающей организацией, следует соблюдать определенный алгоритм действий:

1. При нарушениях со стороны работников компании или осуществлении ненадлежащего ремонта, следует незамедлительно поставить в известность руководство. Сделать это необходимо в письменно виде. Можно составить коллективный документ в виде письма-обращения с требованием устранить поломку, решить вопрос, произвести перерасчет или дать соответствующие разъяснения. Направить его можно как по почте заказным письмом с уведомлением, так и через онлайн-сервис в личном кабинете (при его наличии).
2. После получения ответа на свой запрос или отсутствия такового в течение 30-ти дней можно смело составлять претензию и направлять ее по адресу, чтобы на руках у заявителя было письменное подтверждение, что организация документ получила. На претензию обслуживающая организация обязана ответить в течение трех рабочих дней.
3. Если компания проигнорировала поступившую претензию, гражданин имеет право обращаться в Роспотребнадзор с указанием на то, что досудебный порядок урегулирования конфликта соблюден, но коммунальный орган свои обязанности не исполняет.

Что делать, если требования не выполнены

Когда обслуживающая организация игнорирует требования жильцов и не желает ничего решать, помимо Роспотребнадзора у гражданина есть право обратиться в жилищную инспекцию. Жилинспекция имеет свои рычаги влияния на УК и ТСЖ, а также полномочие проводить необходимые проверки по качеству осуществления обслуживания многоквартирного дома. Обе контролирующие организации могут привлечь к ответственности руководителя управляющей компании: инспекция – за несоблюдение жилищного законодательства, а Роспотребнадзор – за несоблюдение прав потребителей согласно заключенному договору о предоставлении услуг.

Отправлять электронное обращение в обе инстанции можно через государственный портал «Госуслуга». Госпортал дает возможность выбрать ведомство, в которое по шаблону оформляется обращение и мгновенно отправляется при нажатии кнопки «подать жалобу».

Сроки рассмотрения

Если первоначально претензия пишется в обслуживающую организацию, ее руководство обязано рассмотреть претензию и дать заявителю по ней официальный письменный ответ в течение 10-ти дней.

В случае когда обращение идет в государственные органы (жилищная инспекция или Роспотребнадзор), действует срок в 30-ть дней по общим правилам рассмотрения обращений граждан.

Когда нужно обращаться в суд

Согласно существующей практике, управленец и жилец обязаны пройти стадию досудебного урегулирования конфликта. Если прийти к обоюдному согласию или положительному решению не удалось, тогда в суде примут исковое заявление. Таким образом, если гражданину ответили «нет» во всех инстанциях, включая саму обслуживающую организацию, у него остается только один способ добиться справедливости: обратиться в суд. Чаще всего до разбирательств на этой стадии доходят дела с требованием возместить ущерб, взыскание суммы предстоящих расходов (по ситуациям с затоплением), о выплатах компенсации, о получении завышенного счета за коммунальные услуги и другие вопросы, связанные с финансовой сферой и денежными средствами.

Жильцам стоит помнить, что независимо от ситуации они обязаны своевременно осуществлять оплату стоимости начисленных расходов. Если у гражданина будет задолженность по платежам, управляющая организация сама сможет обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки и пени по задолженности.

Очень часто жильцы домов сталкиваются с проблемой, когда управляющая компания ненадлежащим образом не исполняет свои обязанности. Мы попытаемся рассмотреть основные аспекты этой проблемы и постараемся вам помощь в ее решении. После прочтения статьи вы узнаете, как подать претензию в управляющую компанию (далее по тексту – УК).

При написании претензии в УК необходимо полагаться на действующие нормы Российской Федерации:

• Статью 162 Жилищного кодекса;
• Постановление Правительства № 354;
• Постановление Правительства № 491;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• Постановление Госстроя № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
• И ряд других документов.

Любая претензия составляется на листе бумаги формата А4, лучше в печатном виде, чтобы текст можно было легко прочитать.

Претензия должна иметь следующую структуру:

• В правом верхнем углу указывается в виде «шапочки» полное название УК;
• Ниже в том же углу пишется от кого (указывать нужно полную фамилию, имя, отчество и адрес проживания жильца, контакты для связи);
• Ниже по центру листа указывается слово «претензия», «заявление» или «жалоба»;
• Дальше с красной строки нужно подробно изложить суть проблемы;
• После изложения сути проблемы желательно сослаться на нормы действующего законодательства;
• В конце написать фразу «прошу» и изложить полные свои требования, указать какие действия УК должна выполнить;
• Закончить составление претензии нужно, поставив дату, подпись и свои ФИО.

Образец претензии

Порядок подачи претензии в УК

При подаче претензии в УК нужно сразу предусматривать тот факт, что ваша претензия может быть в будущем отклонена. Поэтому нужно подстраховать себя, так как претензия в суде может стать доказательством попытки в досудебном порядке урегулировать проблему.

Претензию нужно подавать в двух экземплярах: один в УК, а на втором вам должны поставить отметку о получении претензии. В случае отказа поставить вам отметку, требуйте письменный отказ, но его тоже, скорее всего, откажутся давать.

Есть еще один вариант зафиксировать отказ в получении претензии УК, а именно: нужно найти одного или двух свидетелей. В их присутствии, не выходя с помещения УК, составить заявление, в котором зафиксировать отказ работника УК получить претензию. Заявление должны подписать свидетели, указав свои ФИО, адрес проживания, дату и подпись. Вы также должны предупредить свидетелей, что их в таком случае будут вызывать в суд для подтверждения этого факта.
Если вы не нашли свидетелей или люди не хотят связываться с судом, то претензию можно отправить почтой с обратным уведомлением, что в свою очередь гарантирует точное получение вашей претензии.

Еще одним видом подачи претензии является телефон. Вы можете позвонить в УК по телефону и оставить заявку или вызвать мастера, инженера к себе домой на проверку.

Важно! Претензию нужно относить или отправлять собственноручно, нельзя никого об этом просить. Доказательством в суде считается только зарегистрированная претензия.

Сроки рассмотрения

Согласно п.18 и п.21 постановления Правительства РФ N 731, письменную жалобу должны рассмотреть в течение 10 рабочих дней, начиная с официальной даты регистрации претензии. Не верьте, когда вам говорят, что они обязаны давать ответ на протяжении 30 дней. Норма ст. 12 Федерального Закона «О порядке рассмотрения заявления граждан» не распространяет свое действие на деятельность УК.

Как поступать, когда УК не реагирует на претензию

С жалобами можно обратиться:

• В прокуратуру;
• В жилищную комиссию;
• В администрацию города;
• Роспотребнадзор;

Если вас игнорируют, ответов не дают, ничего не делают, вы имеете право обратиться в прокуратуру с соответствующей жалобой на действия работников УК или в организации, указанные выше.

Можно сразу обратиться с иском в суд о защите прав потребителей и взысканием морального вреда. Сумму морального вреда можно поставить любую — от 1 рубля до нескольких миллионов. Суд в процессе рассмотрения дела будет определять сумму, которую вам присудить.
Обосновать моральный вред, нужно настаивая на своих душевных страданиях, которые вы сначала испытали от не оказанных в полной мере услуг.

А потом были вынуждены ходить по инстанциям, нервничать, переживать. Отказ в рассмотрении претензии и не решение проблемы УК, по сути, стало причиной появления у вас стресса, утраты сна, что в свою очередь сказалось на вашем здоровье. Для фиксации этого лучше всего еще обратится к доктору.

Важно знать, что в суде могут послужить доказательствами следующие документы:

• Заключение независимого эксперта, который имеет лицензию на проведение соответствующих работ;
• Квитанции об оплате работы эксперта, которые можно приобщить к делу и взыскать оплаченную сумму с УК;
• Фото, видеосъемка повреждений в квартире;
• Письменные показания свидетелей;
• Квитанции об оплате коммунальных услуг;
• Видеосъемка или звукозапись общения с работниками УК;
• Другие письменные доказательства.

Претензии о протечке крыши

Если крыша протекает, вам нужно обратиться в УК лично, оформив заявку на вызов специалиста, или в телефонном режиме. Дождаться специалистов, или не дождаться. При отказе в устранении течи с крыши, нужно сразу с помощью экспертов, имеющих на это лицензию, зафиксировать факт затопления. Нужно также сделать качественные цветные фото, которые послужат вам доказательством в суде.

Вы можете сделать ремонт за свой счет, сохранить чеки, а потом взыскать через суд не только сумму ущерба, но и сумму затрат, потраченных на ремонт крыши вместо УК.
Одновременно можно обратиться с жалобой на незаконные действия УК в общество по защите прав потребителей.

Однако даже в случае победы в судебной тяжбе, необходимо помнить, что в УК практически всегда нет денег, поэтому получение отсуженных в УК сумм компенсации в денежном эквиваленте маловероятно. В то же время, в такой ситуации можно уменьшить размер оплаты за предоставленные коммунальные услуги на сумму такой компенсации.

Претензии о перерасчете за отопление

Прежде чем узнать, как делается перерасчет за отопление, вам необходимо ознакомиться с нормами центрального теплоснабжения.

Первым и необходимым условием для нормального проживания в квартире является поддержание нужного уровня температуры. Нормы нужной температуры указаны в постановлении Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года. Любые расхождения от требований, отписанных в нем, могут стать основанием для перерасчета по отоплению.

Если температура вашего помещения ниже положенной, то фиксируйте факт нарушения, вызывая работников УК, которые обязаны замерить температуру в помещении, составить акт, а потом на основании этого акта сделать перерасчет.

В случае отказа можно зафиксировать факт нарушения с помощью соответствующих специалистов.

Потом нужно обращаться с соответствующим иском в судебные органы.

Претензия по заливу квартиры по вине УК

Если в вашей квартире произошел залив по вине УК, нужно незамедлительно обратиться к виновнику. Работники УК должны устранить причины залива и составить акт о заливе квартиры.
В случае отказа возмещать вам ущерб, нужно будет обращаться в суд.

Случается так, что затопление произошло именно в связи с аварией. Как быть в такой ситуации?

Эта ситуация ничем не отличается от залива квартиры и решение проблемы то же.
Если имуществу лица или самому человеку был причинен вред, то он может претендовать на возмещение вреда виновным лицом в полном объеме.

Если упало дерево на машину

Если такая беда произошла, то вы ничего не должны трогать. Нужно сразу звонить в милицию и ГАИ. Нужно успеть позаботится о свидетелях, сделать фото- или видеофиксацию. В таких случаях возможно получить ущерб от УК.

Если случай является страховым, то вам будет выплачена страховка.
Самым действующим остается момент, когда остается только обращаться в суд с иском о возмещении суммы ущерба. Но перед обращением в суд нужно будет заказать экспертизу ущерба.

Важно! В суде будет учитываться тот факт, где на момент падения дерева стоял автомобиль. Если он стоял на стоянке или в положенном месте, то компенсация возможна, а если авто стояло в неположенном месте, то вопрос спорный.

Претензии о падении снега с крыши

Если снег или лед упал с крыши жилого здания нужно:

• Обратиться в поликлинику и зафиксировать сам факт травмы с точным указанием адреса здания и номера подъезда, рядом с которым была получена травма;
• Оформить больничный лист или справку о травме;
• Письменно сообщить о несчастном случае в УК, которая обслуживает жилой дом;
• Все рецепты в период лечения и реабилитации сохранять;
• Все чеки за лекарственные препараты сохранять;
• После выздоровления необходимо составить и предъявить претензию к УК с указанием всех понесенных расходов.

Если вам откажут, то нужно только обращаться в суд.

Надеемся, что наша статья немного помогла вам разобраться в проблемах составления претензий. Решение всегда остается за вами, но помните, что лучше обращаться к специалистам. И чем раньше вы обратитесь к юристу, тем лучше.

Составить претензию не так сложно, но довести потом дело до конца сможет не каждый, а получить компенсацию самостоятельно смогут единицы.

Тонкости юриспруденции дано познать на практике только юристам. Законы разнообразные, ими нужно уметь пользоваться и знать, как применить к решению той или иной проблемы. Только юрист-профессионал сможет защитить ваши права и найдет способы эффективно решить проблему юридическим путем.

Необходимо ориентироваться на законодательную базу в сфере ЖКХ. Среди них учитывают , устанавливающее правила оказания коммунальных услуг, в том числе сроки принятия и рассмотрения претензии от жильцов МКД.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Положения о договоре управления МКД обозначаются в . Юристы обращают внимание на Правила содержания общего домового имущества, определенные Постановлением Правительства № 491.

Причины обращения в УК

Основная причина – плохое обслуживание дома. Среди некачественных услуг выделяют отсутствие подачи горячей и холодной воды, регулярное затопление квартир по вине специалистов УК.

Она за уборку придомовой территории, содержание общего имущества МКД.

Специалисты управляющей компании обязаны своевременно выполнять текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома. Такие «мероприятия» оплачиваются регулярно жильцами.

Все обязаны платить за ремонт подъезда и здания в целом, вносить коммунальные платежи.

Даже если компания оказывает некачественные услуги, то жильцы все равно должны их оплачивать, несмотря на прохудившиеся водяные трубы, протекающую крышу.

Образец претензии в управляющую компанию позволит четко сформулировать требования к коммунальщикам, получить от них ответ и, при не устранении неполадок добиваться нужного решения в суде.

Отопление

При слабом отоплении в квартирах, прорыве труб и поломке оборудования граждане, а также представители домового правления вправе обращаться к управляющей компании с требованием об исправлении неполадок.

Существует учетная норма отопления 1 кв. м.:

• узнать о необходимости в такой претензии можно просто измерив комнатную температуру в квартире, она должна быть 20-25*С;
• норма отопления на 1 кв.м. жилья составляет 0.0366 Гкал/ кв.м.

Претензию лучше составлять только после того, как специалисты будут уведомлены о проблеме в инженерных коммуникациях и попытаются исправить неполадку, либо никак не отреагируют на заявления жильцов.

Залив

Подвала дома или квартиры может случиться по вине управляющей компании, которая обязана следить за исправностью инженерных коммуникаций. Актуальна проблема, когда квартира залита, а ее жильцы склонны обвинять соседей сверху, а не управляющую компанию.

В такой ситуации следует установить причину затопления. Если были повреждены общедомовые коммуникации, то это вина управляющей компании, и именно она обязана устранить поломку и возместить жильцам ущерб.

Установить факт бездействия специалистов путем подачи претензии не всегда удается, так как источник затопления может быть установлен не сразу.

Иногда требуется техническая экспертиза – для того чтобы указать на виновность коммунальщиков. В претензии о заливе нужно подробно описать происшествие и указать содержание требований, адресованных управляющей компании как организации, призванной эффективно организовывать работу по «жизнеобеспечению» многоквартирного дома всеми необходимыми коммунальными ресурсами.

Возмещение ущерба

Размер суммы зависит от конкретного происшествия. Например, высохшее дерево или забор упали на автомобиль. Деньги за его ремонт обязана вернуть УК, так как именно она осуществляет обустройство придомовой территории, ответственна за спил деревьев и уборка территории.

Аналогичная ситуация может возникнуть, когда упавшая сосулька с крыши наносит человеку серьезные травмы.

Желательно, если к претензии будут приложены:

• результаты экспертизы;
• стоимость проведенных восстановительных работ или их предварительная смета.

В 99% случаев возмещение ущерба придется добиваться через суд, так как управляющая компания – это коммерческая организация, цель которой – получать прибыль за счет оказания услуг гражданам по эффективному управлению многоквартирных домом.

Перерасчет

Заявление на перерасчет подается в УК в случае ошибочного начисления оплаты за коммунальные услуги. Возможны случаи, когда компании распределяют просрочку по оплате злостных должников на дисциплинированных плательщиков, в результате чего суммы к оплате в разы увеличиваются.

Заявление на перерасчет нельзя назвать претензией. Оно подается в расчетный центр и должно быть подкреплено существенными аргументами в пользу плательщика услуг.

Другие

Претензии к управляющей компании связаны с неисправностью инженерных сетей. Жители обращаются к управленцам с требованиями провести капитальную замену коммуникаций, вместо того, чтобы без конца латать заплатками изношенные водяные, газовые и другие трубы.

Проблема также может заключаться в необходимости проведения капитального ремонта. Возможны случаи, когда ремонтируется дом, который менее нуждается в технических мероприятиях, чем другое здание.

Порядок формирования очереди на капремонт не предусмотрен, в то время как деньги за ремонт граждане обязаны платить каждый месяц.

Образец претензии в управляющую компанию

Образец позволит определиться с требованиями к коммунальщикам.

Документ должен содержать:

• наименование компании;
• ее юридический адрес;
• информацию о должностном лице.

Далее в свободной форме излагается суть претензии, излагаются события, которые привели к чрезвычайным обстоятельствам, формулируются требования к УК – материального и нематериального характера (например, починить лифт, убрать мусорные баки, ликвидировать затопление в подвале).

Как написать?

Как написать претензию в управляющую компанию, образец документа позволит заявителю определиться с требованиями, развить свою стратегию защиты.

Претензия пишется без соблюдения существенных юридических канонов.

Главное – довести до сведения коммунальщиков суть своих требований, подкрепленных весомыми аргументами.

Претензия должна содержать:

1. Наименование управляющей компании.
2. Описательную часть.
3. Резолютивную – с указанием требований к коммунальщикам.

В конце ставится дата и подпись заявителя. Печать необходима только в случае, если претензия направляются юридическим лицом или ИП, например, от имени магазина, расположенного в многоэтажном доме.

Порядок подачи

Претензию необходимо направить заказанным письмом с уведомлением о вручении.

Если передать ее лично или через секретаря управляющей компании, то очевидна возможность, что документ случайно (или нет) затеряется среди других бумаг.

Компания обязана ответить на претензию в течение 3-х дней после получения.

Что делать, если требования не выполнены?

Необходимо или Роспотребнадзор.

Жильцы получают коммунальные услуги по специальным договорам, которые попадают под действие ФЗ о защите прав потребителей.

Если проверки и претензии не принесли ожидаемого результата, то необходимо обращаться в суд. Мировой судья рассмотрит спор, когда цена иска не превышает 50 тыс. руб. В остальных случаях следует обращаться к районному судье.

Претензии к управляющей компании вполне обоснованны, но вероятность, что требования будут выполнены сразу – минимальны. Жильцам приходится обращаться за защитой в суд – чтобы отстоять свои требования и заставить коммунальщиков выполнять своим обязанности надлежащим образом.

На видео о составлении претензии в УК

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Директору Управляющей компании

__________________________________

от_______________________________

_________________________________

_________________________________,

проживающего(ей) по адресу:______________________________________________________________

тел: ______________________

Заявление- претензия

Я проживаю (являюсь нанимателем, собственником квартиры) в доме, собственниками помещений которого «________________________» выбрана в качестве управляющей организации. (наименование организации)

В соответствии с п. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ управляющая организация принимает на себя обязательства по предоставлению коммунальных услуг собственникам (нанимателям) помещений в жилом доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, по осуществлению иной деятельности, направленной на достижение целей управления многоквартирным домом.

Я проживаю в _____ подъезде дома и регулярно плачу за жилищно-коммунальные услуги, исполняя, тем самым, надлежащим образом свои обязательства. Задолженности по оплате ЖКУ не имею. Однако Ваша организация свои обязательства исполняет ненадлежащим образом, что выразилось в том, что в ____________________________________________________________

(суть проблемы)

В соответствии с п. 9 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 при предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю.

Пунктом 49 указанных Правил предусмотрено, что исполнитель (в данном случае УК _________________________) обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации; самостоятельно или с привлечением других лиц обслуживать внутридомовые инженерные системы, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю; устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и договором.

Обязанность предоставлять услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм, также закреплена в ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам,

ПРОШУ:

1. Произвести техническое обследование __________________________________________ жилого дома № __ по ул. (пр. пер.) ______________________________в г. ______________ с составлением соответствующего акта.

2. Решить вопрос о производстве работ текущего характера по _________________________

Указанного дома.

3. Ответ прошу дать в письменной форме в срок, установленный Федеральным законом РФ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

В случае отклонения моего заявления буду(-ем) вынужден (-а, -ы) обратиться в суд за защитой своих прав потребителя(-ей). Кроме вышеуказанного, буду требовать также компенсации за причиненный моральный вред.

Подпись_____________________________ Дата _______________________

← Вернуться